سياسة الاستبدال والاسترجاع
في شركة المسك ، نسعى دائماً لضمان رضاكم عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، فنحن هنا للمساعدة وفقاً للشروط التالية:
1. فترة الاسترجاع والاستبدال
- يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول المرتجعات
لكي يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب أن يتوفر الآتي:
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبتغليفه المصنعي.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الجديدة التي تم استلامه بها.
3. سياسة التكاليف والرسوم
- في الحالات العادية: يتم استرداد قيمة المنتجات فقط، ولا يشمل ذلك تكاليف الشحن (يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً).
- في حال وجود عيب مصنعي: إذا تبين وجود عيب أو تلف في المنتج، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن لإرسال منتج بديل للعميل دون أي رسوم إضافية.
4. آلية استرداد الأموال
- يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا للتأكد من سلامته.
- بعد الموافقة على الفحص، يتم استرداد المبلغ للعميل بنفس الطريقة التي تم بها الدفع (سواء كان الدفع نقدياً عند الاستلام أو عبر الشبكة/البطاقات الائتمانية).
5. سياسة الإلغاء
- يمكن للعميل إلغاء الطلب وهو في حالة قيد المراجعة .
- لا يمكن للعميل إلغاء الطلب بعد مرحلة تم التنفيذ والشحن .
- في حال رغب العميل في الإلغاء بعد الشحن سيتم خصم رسوم الشحن واسترداد قيمة المنتجات فقط.
